Cette politique de vente et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site clapbam.com / Senegalorganiz.
1. Délai de retour
Notre politique de retours est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être non utilisé
- il doit être dans le même état que lors de la réception
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Les frais de livraison sont à la charge du client.
3. Preuve d’achat
Pour finaliser un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.
4. Cas de remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- article endommagé ou incomplet pour une raison non liée à une erreur de notre part
- article retourné plus de 30 jours après la livraison
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- vous recevrez un email confirmant la réception
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le moyen de paiement initial
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement vérifiez à nouveau votre compte
Si après vérification le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à customers@clapbam.com ou au 70 582 21 65
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même article :
- Contactez-nous par email ou par téléphone
11. Retours et frais de livraison
Pour retourner un produit, merci de nous contacter et nous vous enverrons notre livreur
- les frais de retour sont à la charge du client
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
12. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les ventes, retours ou remboursements, contactez-nous.